服务特色

公司在吸取国内外优秀物业管理项目的管理经验的基础上，结合无锡物业市场的发展趋势，每个项目的管理服务都融入了统一的理念，统一的规范，统一的要求，实现专业化管理，具有一支适应市场经济需要的高素质管理队伍，积累了一定的管理经验，形成了以下物业管理特色：

 

积极注重维护企业形象，塑造优质物业品牌。实行人性化服务，科学化管理。依托现有物业管理“平台”，积极推进多元化的经营发展，为保持良好的企业形象，积极倡导“以人为本”的人性化服务理念，通过近几年的实践，服务内容和标准不断得到创新，受到业主的一致好评，与发展商、业委会和业主建立了良好的关系。为公司进一步扩展提供了坚实的基础。 

 

人力资源在物业管理企业中占有举足轻重的地位，经过市场的锤炼，打造了一支充满活力和朝气的年轻化团队。公司拥有物业管理专业、工商管理等学科人才，大、中专学历以上的占15 %。管理岗位持证上岗率100%，职能管理部门负责人具有先进的服务理念和丰富的物业管理一线实践经验，具有严谨的工作作风和务实的工作态度。

 

公司体制健全，机制灵活，按市场化原则和现代化企业模式运作，以高起点、高标准，落实企业管理各个层面。公司物业管理部与各物业服务中心垂直领导，管理层次减少，信息传递快捷、高效。各物业服务中心实行独立核算，条线单独考核。物业服务中心负责人全权负责本部门的各项管理工作。

 

（1）大量学习和借鉴国内外物业管理的先进理念、经验和方法，在每个不同的管理项目设定不同的标准，采取不同的方式。 

（2）遵守国家、政府法律法规，坚持“合法、合理、合情”地处理一切事务，是我公司的一贯原则。

（3）将管理物业作为物业管理的主要工作内容，非常关注对房屋、设备、设施的维护保养。每年的维修养护计划都要反复论证，一经确定的，确保按期保质保量完成。 

（4）在规范服务的前提下，为不同业主提供人性化情感服务。我们倡导：“做好服务，让再挑剔的业主也无处挑剔”。管理上坚持原则，从不让步。

（5）良好的横向协作关系。

 

公司的管理特色可概括为四个字，即“新、严、精、细”：

新──管理中不断融入新理念、探索新思路、接受新经验、运用新方法，建立新机制。公司在发展过程中，不断提升和完善管理思想，学习和借鉴国外的先进管理经验，力求在管理与服务上有所突破，有所创新。

严──在企业管理中充分体现高效、精干、严格的要求，坚持能进能出、能上能下的激励机制，提倡优胜劣汰、赏罚分明的竞争机制，以严格的管理、严明的纪律、严肃的态度、严谨的规范、严密的措施，确保各项管理工作落到实处，使委托方和全体被服务对象满意。促使物业保值增值。

精──坚持精品意识、品牌意识，在提高管理水准的同时，不断提高服务质量、服务技能以及服务意识。对每一件工作、每一块标识、每一项布置都精心设计、精心策划。

细──对每一个环节、每一个步骤、每一个过程都想得细、做到位，对每一件事都细观察、细设想，对每一位顾客，都细致周到、体贴入微，尽一切所能，环境卫生打理无死角，最大限度地满足和超越顾客合理的要求与期望。