案例为某一物业发生停电事故，物业管理的应对处理实录，本论坛选登此文，以供行业同仁参考和借鉴。

    某日中午约一时，正值午膳时间，笔者接获传呼，留言为项目区域内办公大楼突然停电。由于事态严重，笔者与其他共餐的同事马上放下碗筷，赶回处理。

　　到达现场，发现原因出自供应该大楼电力的低压配电柜烧毁，在征询工程主管意见后，估计最少须要8个小时才能更换修复。

    管理处立即想到其会产生的影响：

    1、水泵不能运转，约1~2小时后水箱用尽后会出现停水；

    2、后备发电机须长时间运行；

    3、除后备发电机支持的消防电梯仍能维持有限度服务外，其它电梯不能运作；

    4、除紧急照明外，其它公共照明全部停止；

    5、黄昏下班高峰期电梯会出现拥堵和混乱。

    6、大楼整体安全会受影响，隐患因停电而存在；

　　管理处针对以上问题，逐一作出相应措施：

    1、生活用水

　　寻找供水点。唯一能提供食水供应的大楼地下的垃圾房，但由于该处卫生条件较差，须立即用软管将水源接出到公众地方。

    2、后备发电机

　　安排专人监控后备发电机运行，以免出现故障；

　　准备充足燃料以备发电机长时间的运行需要。

    3、消防电梯

　　安排保安员在电梯厅维持秩序，并控制消防电梯使用人数，以免出现过载。

    4、照明

　　为各岗位保安员配备应急灯和手电筒；

　　安排保安员持应急灯和手电筒于消防楼梯处护送低楼层人员上下。

    5、电梯使用高峰期

　　张贴通告于大门醒目位置及不断发布最新消息；

　　管理处职员全部加班工作，于每幢大楼入口向住户解释及作出安慰。

    6、安全

　　增派保安员到现场维持秩序和协助工作；

　　安排保安员不断于楼层间穿插巡逻，提醒住户注意治安和消防安全。

　　修理工作在紧张地进行，不幸地由于零配件的供应及技术性问题，故障不能在预计时间内完成。管理处全体职员都主动推却私人事务，自愿留下协助工作。但在考虑到若真的需要通宵达旦工作，第二天会影响管理处正常工作的原因，部分员工被安排于晚上十一时回家休息。

　　在岗所有员工都完全投入于各自的工作中，整个修复工作最后于第二天上午六时完成。

在整个修复工作过程中，有这样几件事：

　　晚上十一时许，当工程人员尚在紧张地进行维修时，有住户从邻近商场超市购了一手推车的饮料及食品，慰劳管理处员工。在盛情难却的环境下，员工只能道谢后接受；

　　整个事故处理过程中不断接到住户的查询，但在管理处员工耐心地向每一查询者解释后，住户皆接受而无引致投诉；

　　柴油发电机整晚发出隆隆的响声，无一住户因噪音投诉。

　第二天早晨，事件获完满解决后，管理处须马上以书面形式向上级作出全面报告。就在当天中午，总公司收到住户的信件，打开一看，竟然不是投诉信而是表扬信。内容大致是作为住户，当然不希望有类似严重影响生活的故障发生，但亦明白事故是由意外所致。事件发生后发现管理处全体员工都全力以赴，辛劳地工作，井井有条的处理步骤、团结协作精神表露无遗，令住户感觉到所居住的物业有此专业的管理队伍是光荣的，因此特别写信予以表扬。

    管理处全体员工在收到此讯息后得到强烈的鼓舞，通宵辛劳带来的疲倦亦马上消失，继续投入于事件调查及善后工作。

    物业管理在旁人看来是一件轻松的工作，看看门口扫扫地便可完成。如何能扭转这样的观念，看来都要靠大家的一份力量，更须在处理紧急事故的时候表现出专业性和规范性。